Politica de Returnări și Rambursări

Ultima actualizare: 14/11/2025

Această politică explică drepturile și procedurile privind returnarea produselor achiziționate de pe www.toolshub.ro, precum și condițiile de rambursare a sumelor plătite.

Website-ul este operat de SC COMFOREX IMPEX SRL, cu sediul în Constanța, Bd. I.C. Brătianu 205, J13/901/1998, CUI RO10294531.

1. Dreptul de retragere (returnarea produselor standard)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv.

Pentru exercițiul dreptului de retragere, clientul trebuie să ne notifice prin e-mail sau telefon (datele sunt listate mai jos).

2. Condiții de eligibilitate pentru returnare

Produsele pot fi returnate dacă:

  • sunt în stare nouă, fără urme de uzură;

  • sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse;

  • nu prezintă lovituri, zgârieturi sau intervenții neautorizate;

  • nu fac parte din categoria produselor exceptate prin lege.

Produsele care nu pot fi returnate includ:

  • consumabile desigilate (ex: discuri abrazive, burghie, lame etc.);

  • produse electrice sau electronice care au fost utilizate peste nivelul unei simple testări;

  • produse deteriorate din vina clientului.

3. Procedura de returnare

Pentru returnarea unui produs, trebuie să ne contactați folosind:

📧 Email: comenzi@toolshub.ro
📞 Telefon: (0241) 695-120

Vă rugăm să furnizați:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Motivul returnării (opțional)

  • Datele necesare pentru rambursarea banilor

După aprobare, vă vom transmite instrucțiunile privind expedierea returului.

Coletul se trimite doar prin curier, nu se acceptă retururi cu plata la destinație fără acordul nostru.

4. Costurile de returnare

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau expediat eronat.

  • Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră, suportăm integral costurile.

5. Produse defecte sau neconforme

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să ne informeze în termen de 14 zile de la primire.

În funcție de situație, putem oferi:

  • înlocuirea produsului,

  • repararea acestuia (dacă este aplicabil),

  • rambursarea integrală a contravalorii sale.

6. Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produsului returnat:

  • rambursarea se va efectua în maximum 7 zile lucrătoare;

  • suma se rambursează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:

• Netopia Payments (card): rambursarea se face pe același card
• Transfer bancar: rambursarea se face în contul indicat de client
• Ramburs: nu este necesară rambursare deoarece nu s-au efectuat plăți online

Taxele de transport, comisioanele bancare sau costurile suplimentare nu sunt rambursabile decât dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră.

7. Schimb de produse

Schimbul de produse este posibil, în funcție de stoc.

Procedura este aceeași ca pentru retur.
Produsul trimis la schimb trebuie să îndeplinească aceleași condiții de eligibilitate.

8. Forța majoră

Nu putem fi făcuți responsabili pentru întârzieri sau imposibilitatea procesării retururilor cauzate de evenimente de forță majoră (calamități, greve, pandemii etc.).

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursare, ne puteți contacta la:

SC COMFOREX IMPEX SRL
Email: comenzi@toolshub.ro
Telefon: (0241) 695-120
Adresă: Bd. I.C. Brătianu 205, Constanța