Retururi

Ultima actualizare: 14/11/2025

Ne dorim ca fiecare client Toolshub să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate.
Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, îți oferim un proces simplu, corect și transparent pentru retur.

1. Cum poți solicita un retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Trimite o cerere de retur la adresa: comenzi@toolshub.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

  2. Include următoarele informații:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi

  • Motivul returului (opțional, ne ajută să îmbunătățim serviciile)

După trimiterea cererii, vei primi un e-mail cu confirmarea solicitării și instrucțiunile necesare pentru returnare.

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de montaj, uzură, zgârieturi sau deteriorări;

  • să fie returnat în ambalajul original, complet (inclusiv accesorii, documente, cutii, manuale etc.);

  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură, chitanță sau confirmare de plată).

Produsele electrice/electronice utilizate excesiv, consumabilele desigilate sau produsele deteriorate din vina clientului nu sunt eligibile pentru retur.

Nu comercializăm produse personalizate, deci nu există excepții bazate pe personalizare.

3. Modalitatea de retur

După aprobarea cererii:

  • Produsele se trimit prin curier la adresa comunicată de echipa noastră.

  • Costurile de retur sunt suportate de client, dacă motivul nu este o eroare a Toolshub.

  • Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu număr de urmărire (tracking) pentru a evita pierderea coletului.

4. Verificarea produsului returnat

După ce produsul ajunge în depozitul nostru:

  1. Este verificat de echipa tehnică.

  2. Dacă respectă condițiile de retur, vei primi:

  • confirmarea aprobării returului;

  • detalii despre modalitatea de rambursare:

    • în cont bancar;

    • automat pe card (pentru plăți cu Netopia Payments);

    • un alt mod agreat de comun acord.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, va fi trimis înapoi clientului.

5. Termenul de procesare

Procesarea returului se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului în depozit.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:

  • card → refund în Netopia Payments

  • transfer bancar → returnare sumă în cont

  • ramburs → nu necesită rambursare

6. Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi returnate:

  • produse folosite, montate sau deteriorate;

  • consumabile desigilate (burghie, discuri, lame, abrazive etc.);

  • produse fără ambalajul original complet;

  • produse returnate după expirarea termenului de 14 zile.

7. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retur, ne poți contacta la:

Email: comenzi@toolshub.ro
Telefon: (0241) 695-120
Adresă retur: Bd. I.C. Brătianu 205, Constanța

Echipa Toolshub este aici să te ajute în fiecare pas al procesului de retur, pentru o experiență cât mai simplă, corectă și profesionistă.